La importancia del ERP y CRM en la empresa actual

Primero definiremos qué es la empresa actual para posteriormente entender porqué necesitan un ERP y CRM.

Empresa actual: era de lo digital, nuevas generaciones y crisis por COVID-19

La empresa actual alberga generaciones digitalizadas (Milenials y Generación Z) que suponen una oportunidad para mejorar en los procesos de las organizaciones y destacar en un mercado en el que los avances tecnológicos adquieren gran importancia para ser competitivos, eficientes y rentables.

No podemos cerrar los ojos a lo que ya está aquí; la era de lo digital, además de la crisis por COVID-19 han marcado un antes y un después en los negocios, empresas y organizaciones.

Además de la evolución propia del mercado producida por el el desarrollo e innovación tecnológica; la situación de crisis por COVID ha hecho dar más importancia a la digitalización, ya que ha demostrado solventar una amplia casuística en la administración y gestión de los negocios.

Es evidente pensar que la crisis no ha hecho nada más que acelerar el proceso que se estaba llevando a cabo en los negocios.

¿Por qué implementar un ERP y CRM en tu empresa?

Una vez introducido el contexto en el que nos movemos actualmente, podemos decir que la implementación de un sistema de gestión de negocio ERP y gestión de clientes CRM son, en la actualidad, elementos clave para la correcta y eficiente gestión del negocio, los clientes y los empleados que en él trabajan.

Tanto el mercado, que lo demanda sin premura; como las personas y profesionales que interactúan en él: empresa-cliente, empresa-empleado, cliente-empleado; valoran estas herramientas muy positivamente, puesto que supone una mayor agilidad y control en el desempeño de funciones, responsabilidades y tareas en cualquier «micro-contexto«.

Veamos separadamente qué mejoras inmediatas y a largo plazo proporciona la implementación de este tipo de sistemas en las empresas:

Al implementar un ERP:

• obtenemos mayor control del negocio;
• agilizamos, protocolizamos y sistematizamos los procesos en la compañía;
• hacemos partícipe al equipo en la gestión del conocimiento e información de la compañía;
• y mejora la rentabilidad mediante una visión del negocio más coordinada, pudiendo actuar y tomando decisiones a tiempo.

Implementar un CRM en la empresa:

• revierte directamente y de forma positiva en la gestión comercial;
• mejora notablemente la atención al cliente;
• ayuda a distribuir recursos donde hace falta;
• y mejora la comunicación interna y de cara al cliente.

A grandes rasgos, por tanto, ante un mercado tan cambiante, digitalizado y en el que las expectativas de empleados y clientes ascienden a la capacidad tecnológica; cobra gran importancia la adquisición e implementación de herramientas tecnológicas como estas.